Передача IT на аутсорсинг и компьютерная обслуживание вашего дела

Современный рынок немыслим без информационных технологий. Впрочем содержание собственной информационной системы влечет серьезных инвестиций и грамотных кадров. Решением является внешнее IT-обслуживание.

Что считается ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это модель поручения полного ряда функций по поддержке активности электронной сети сторонней фирме. Такое может включать в составе абсолютно все: от настройки устройств до создания приложений и контроля защиты данных.

В обмен на трудоустройства постоянного системного администратора или целого IT-отдела, бизнес заключает договор с внешней организацией. Последняя получает на себя обязательства по состоянию вашей системы. Пользователь оплачивает постоянную ежемесячную оплату или оплачивает реально проделанные мероприятия.

Основные векторы привлеченных IT-услуг

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — понятие широкое. Работы могут значительно различаться по сложности и характеру.

• 
  
• Абонентское сопровождение электронной инфраструктуры: первичный да и самый распространенный комплект работ. В этот перечень попадает профилактика устройств, инсталляция обновлений приложений, немедленное вмешательство на проблемы и обращения пользователей.
  
• Поддержка вычислительных узлов и корпоративной сети: работа с аппаратными узлами или онлайн платформами, конфигурирование каталогов, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), систем групповой работы.
  
• Контроль информационной защиты: конфигурирование и управление защитных шлюзов, оборонительных систем, туннелей, проверка безопасности, нормы страховочного бэкапирования сведений.
  
• Проектирование и сопровождение приложений: создание страниц, мобильных клиентов, связывание с чужими сервисами, модификация функционирующего кода.
  
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание единой точки регистрации заявок от персонала, консультирование по эксплуатации софта, внешнее и физическое решение неполадок.
  

Отчего предприятию целесообразно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на сервисную систему сервиса дает предприятию набор очевидных выгод.

• 
  
• Сбережение финансовых затрат: Содержание собственного сотрудника — это не исключительно зарплата, но и платежи, листки нетрудоспособности, отдых, подготовка профессионального зоны, заказ лицензий. Внешнее обслуживание превращает эти переменные траты в предсказуемый регулярный оплату. {Не} следует покупать затратное устройства для тестирования или оплачивать повышение мастерства персонала.
  
• Вход к знаниям: Внешняя организация — это, обычно, целостный коллектив специалистов разного специализации. Заказчику не необходимо нанимать раздельно техника, программиста и работника по охране. Заказчик приобретаете совокупную компетенцию по цене одного работника.
  
• Сосредоточение на ключевом деле: Решение технических неполадок забирает огромное количество времени у директоров и главных работников. Передав эти обязанности на подрядчика, вы высвобождаете ресурсы для важных функций, пиара, торговли, расширения товара.
  
• Четкость затрат и отслеживаемость: В контракте ясно прописаны перечень работ и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений понимаете, за что платите деньги и какую оперативность ликвидации неполадок в состоянии требовать.
  
• Масштабируемость: Бизнес расширяется — следует обильнее возможностей и обслуживания. Фирма сокращается — масштаб на IT уменьшается. seyes.ru Сторонний подрядчик разрешает легко менять величину используемых мощностей без болезненного приема работников и покупки иного устройств.
  
• Уверенность: Опытные структуры обладают документальную и материальную гарантию за состояние выполняемых услуг. Существование инструкций, соглашений об уровне услуг и обеспечений сокращает угрозы сбоев и утраты баз.
  

Когда именно нужно задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — метод, востребованный практически для любого бизнеса. При этом присутствуют моменты, когда такой ход становится наиболее оправданным.

• 
  
• Небольшой компания: Если команда достигает 5-20 работников, держать своего сисадмина дорого. Подрядчик обходится в гораздо дешевле.
  
• Нехватка соответствующих навыков внутри фирмы: Постоянный работник способен не владеть нужной квалификацией для выполнения особых функций (например, регулировка 1С или стыковка со сложным оборудованием). Сторонний профессионал выполнит эту вопрос лучше и грамотнее.
  
• Бурный расширение фирмы: Повышение цифры компьютерных узлов, организация очередных точек — гигантская задача на системных администраторов. Аутсорсер с готовыми процедурами готов дать бесшовное развитие.
  
  
• Серьезные требования к стабильности функционирования: Когда неработоспособность инфраструктуры обещает непосредственными тратами, качество поддержки (SLA) от опытного провайдера — это не излишество, а насущная обязанность. Правила отслеживания 24/7 и скорость ответа оказываются главными критериями определения в пользу привлеченной поддержки.
  
• Потребность в особых проектах: Перенос данных в виртуальное пространство, запуск сложной учетной программы, осуществление проверки защищенности. Данные мероприятия требуют объединения профессионалов на определенный промежуток времени, что финансово нерационально делать ресурсами штатного отдела.
  

Каким образом определить ответственного IT-аутсорсера?

Подбор партнера по сторонней техподдержке — критический шаг. Просчет может стать причиной к неработоспособности, пропаже данных или ненужным затратам. Следует приступить к этому процессу внимательно.

• 
  
• Анализ реноме: Почитайте комментарии на независимых сайтах. Поговорите с их текущими или прежними партнерами. Запросите портфолио и кейсы.
  
• Анализ экспертизы: Уточните, сотрудники каких профилей действуют в фирме. Присутствуют ли у них документы от производителей техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу реализуется увеличение квалификации специалистов?
  
• Открытость договора и SLA: Внимательно читайте контракт. В нем обязательны быть понятно зафиксированы список услуг, период ответа на сбои, порядок устранения спорных обстоятельств и санкции за их несоблюдение. Расценки обязана быть ясной и постоянной, либо определяться от прозрачных показателей.
  
• Средства: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных систем компания планирует контролировать вашу инфраструктуру. Функционируют ли программы онлайн наблюдения и настройки? Присутствует ли у них свое софт для учета обращений (Service Desk)?
  
• Встреча с коллективом: Свяжитесь с теми техниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Поймите, в какой мере вам удобно с ними взаимодействовать, как понятно они рассказывают технические моменты. Совместимость в взаимодействии — гарантия эффективного взаимодействия.
  

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Вокруг сферы внешнего IT-обслуживания существует немало мифов, которые не дают руководителям прибегнуть к этим полезным методом.

• 
  
• Предрассудок 1: Подрядчик не разбирается нашего дела. Реальность: Квалифицированный партнер вступает взаимодействие с шага аудита и ознакомления в особенности вашего предприятия. Квалифицированные инженеры моментально вникают к чужим обстоятельствам. Более того, взгляд со внешней точки часто дает возможность найти потенциальные проблемы и порекомендовать оптимальные методы.
  
• Предрассудок 2: «Это опасно, конкуренты похитят данные. Факт: Статус для внешней структуры — это актив, наработанный длительным периодом. Кража заказчиковых информации равносильна ликвидации компании. Поэтому опытные участники области придают защите главное приоритет. Заключаются договоры о конфиденциальности (NDA), применяются защищенные каналы, реализуются регулярные тесты надежности.
  
• Миф 3: Исполнитель будет обслуживать долго, до него сложно добраться. Истина: Оперативность и эффективность поддержки устанавливаются соглашением (SLA). Промежуток отклика строго определено и за его нарушение назначены наказания. Помимо этого, удаленный надзор и программные системы учета заявок часто обеспечивают действовать скорее, чем постоянный работник, который в состоянии быть отвлечен иными делами.
  
• Заблуждение 4: «Это компьютерного парка. Инженеры предполагаемого партнера посещают на офис или приобретают удаленный право к вашим сетям. Данные специалисты формируют детальный описание о текущем состоянии инфраструктуры, выявляют проблемные места и дают предложения по оптимизации.
  
• Фиксация целей и разработка технического бланка ТЗ. Совместно с компанией вы прописываете, какие именно задачи передаются на аутсорсинг, что собой представляют стандарты успешности их выполнения, какого размера необходимый итог.
  
• Заключение контракта и регламентов Соглашения об уровне услуг. Документальное закрепление всех пунктов. Важное место обращается параметрам об ответственности, тарифах и способе прекращения сотрудничества.
  
• Подготовка площадки к переходу. Партнер может рекомендовать сделать необходимые действия для приведения вашей системы к правилам, гарантирующим право эффективного обслуживания (например, приведение к общему виду устройств, внедрение агентов наблюдения).
  
• Переход задач и запуск обслуживания. Выполняется итоговая синхронизация сведений и ключей. После этого момента исполнитель начинает к выполнению своих функций в согласии с утвержденными правилами.
  

Тенденции сегмента ИТ-аутсорсинга

Сегмент привлеченных IT-услуг не стоит на месте расти, подстраиваясь под современные требования этапа.

• 
  
• Увеличение спроса на виртуальные технологии: Фирмы все охотнее уходят от эксплуатации внутренних серверов в пользу использования удаленной платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично наращивают знания в этой сегменте, предоставляя сервисы по переезду в виртуальное пространство и оптимизации затрат на него.
  
• Увеличение места безопасности сети: С развитием количества инцидентов, работы по обеспечению безопасности становятся не лишь факультативной функцией, а критически обязательным составляющей любого другого соглашения на привлеченную поддержку. Спрос на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
  
• Внедрение AI повседневных процессов: Аутсорсинговые структуры все чаще внедряют системы оптимизации мониторинга, развертывания обновлений, первичного анализа заявок и даже создания кода с применением машинного разума AI. Это обеспечивает сокращать расходы и поднимать срочность реакции.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность набирает модель, при которой штатный IT-отдел плотно контактирует с дополнительными профессионалами. Внутренние работники отвечают ключевыми задачами и детально разбираются работу, а исполнители забирают на себя стандартные функции, сложные проекты или обеспечивают подстраховочную опыт в специфических направлениях.
  

В качестве заключения

Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание — это не только путь сэкономить. Это стратегический средство повышения продуктивности бизнеса, гарантирования его стабильности и привлекательности. Грамотный способ к определению исполнителя и построению сотрудничества с ним обеспечивает владельцу сосредоточиться на росте основного дела, возложив цифровую рутину и специфические проблемы специалистам.

В обстоятельствах, когда инструменты развиваются с всяким шагом, пребывать «отдельным специалистом по всему» оказывается не просто трудно, но и совершенно убыточно. ИТ-аутсорсинг предоставляет путь к области квалифицированных умений по разумной ставке, конвертируя техническую базу из статьи издержек в реальный источник развития и конкурентного преимущества.